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Bildungskalender

Ihre Veranstaltung

Beta-Version des Bildungskalenders

Unser Bildungskalender wird gerade überarbeitet und befindet sich daher in einer Beta-Version. Während Sie sich im Kalender umschauen, Veranstaltungen suchen oder sich vielleicht auch als externe Teilnehmende anmelden, bitten wir Sie uns alle Fehler, die Ihnen auffallen zu melden. Bitte senden Sie uns die URL, einen Screenshot und eine kleine Erklärung per E-Mail an » fortbildung@uk-augsburg.de zu.

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04.07.2022

Telefon-Power 22-01

Allgemeine Informationen

Das Training dient dazu, einen guten, gepflegten und professionellen Umgang mit Ansprechpartnerinnen und Ansprechpartnern aufzubauen. Hierzu erlernen Sie im Training die Möglichkeiten der auditiven Kommunikation sinnvoll zu nutzen und die eigene Persönlichkeit positiv einzusetzen. Durch Fallbeispiele und Praxisübungen können Sie in diesem Training Ihre Handlungskompetenzen erweitern und festigen.

Inhalte

- Erfolgsfaktoren für das ¿Profitelefonat¿

- Kontakt aufbauen

- Die Begrüßung, positiver ¿Türöffner¿ und Deeskalation von Anfang an minimieren

- Gespräche weiter verbinden und Informationen bündeln

- Stolpersteine in der Kommunikation vermeiden

- Stimme und positive Sprache bewusst einsetzen

- Ihre ganz persönliche Wirkung am Telefon

- Zuhören, Aufmerksamkeit signalisieren und aktiv umsetzen

- Fragetechnik, Fakten klären und Gespräche auf den Punkt bringen

- Empathie leben und ausstrahlen

- Die richtige Einstellung zur Ansprechperson

- Telefonieren nach dem Dialogmodell bringt Klarheit und Struktur

- Formulierungen gekonnt auswählen und einsetzen

- Zukunftsorientiert verabschieden

Referent(en)

  • Helga Janka

Zielgruppe(n)

  • Alle Interessierte

Auf einen Blick

Termin

04.07.2022
Uhrzeit
09:00 Uhr bis 16:30 Uhr

Ort

Akademie für Gesundheitsberufe am UKA - Fort und Weiterbildung
Verwaltungsgebäude 2, 1. Obergeschoss Raum 7071

Teilnehmende

Mindestzahl Teilnehmende: 6 Personen
Maximalzahl Teilnehmende: 12 Personen
Anzahl bereits angemeldete teilnehmende Personen: 3 Personen

Teilnahmegebühren

150,00 EUR pro Teilnehmendem (Teilnehmergebühr Ust.-befreit)

Für die Beschäftigten des UKA werden die Teilnahmegebühren vom Unternehmen übernommen.

Kontakt

Sie haben Fragen, die Sie gerne persönlich stellen wollen?
Wir sind unter folgenden Kontaktdaten für Sie da:

Telefon: 0821 400-4287
E-Mail: fortbildung@uk-augsburg.de

Anmeldung

Als Beschäftigte/r des Universitätsklinikums Augsburg dürfen Sie sich über das interne Anmeldeverfahren bei der Akademie für Gesundheitsberufe anmelden. Haben Sie Fragen zum Anmeldeprozess? Melden Sie sich gerne bei uns und wir helfen Ihnen weiter!

 

Anmeldung für externe Teilnehmende

Hinweise zum Ausfüllen der Anmeldung

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