Vorwürfe sind ungünstig formulierte Bitten

Allgemeine Informationen

Gemäß dem Leitsatz ¿Vorwürfe sind ungünstig formulierte Bitten¿ stehen hinter Kritik und Beschwerden unglücklich ausgedrückte Bedürfnisse oder gar Hilferufe. Dabei ist der Umgang mit Kritik ein häufiges Thema im Arztberuf wie auch im Klinikalltag. Wie gehen Sie mit Ärger und Unzufriedenheit von Patientinnen und Patienten oder Angehörigen um? Wie reagieren Sie auf Kritik von Kolleginnen und Kollegen? Mit der vorgestellten Kommunikationsmethode der Gewaltfreien Kommunikation bekommen Sie ein Werkzeug an die Hand, um entspannter auf das Gegenüber einzugehen, sozialverträglich und konstruktiv Feedback zu geben und gemeinsam zufriedenstellende Lösungen zu finden. Anhand vieler praktischer Beispiele erhalten Sie Einblicke in die Chancen und ¿Fallstricke¿ von Kommunikation.

Inhalte

- Konstruktiv und lösungsorientiert kommunizieren im Patienten- und Teamkontakt

- Empathisches Eingehen auf das Gegenüber ¿ Emotionen erkennen und spiegeln, Bedürfnisse statt Vorwürfe hören

- Mit klaren Ich-Botschaften für Transparenz und konkrete Lösungen sorgen

- Anerkennung und Wertschätzung ausdrücken

Zielgruppe(n)

• Ärztinnen und Ärzte

Kontakt

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Wir sind unter folgenden Kontaktdaten für Sie da:

Fort- und Weiterbildung:

• Telefon: 0821 400-4287
• E-Mail: fortbildung@uk-augsburg.de

ZISLA | Zentrum für Immersions- und Simulationsbasiertes Lernen Augsburg:

• Telefon: 0821 400-4838
• E-Mail: zisla@uk-augsburg.de

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