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Telefon-Power 24-01

Allgemeine Informationen

Das Training dient dazu, einen guten, gepflegten und professionellen Umgang mit Ansprechpartnerinnen und Ansprechpartnern aufzubauen. Hierzu erlernen Sie im Training die Möglichkeiten der auditiven Kommunikation sinnvoll zu nutzen und die eigene Persönlichkeit positiv einzusetzen. Durch Fallbeispiele und Praxisübungen können Sie in diesem Training Ihre Handlungskompetenzen erweitern und festigen.


Inhalte

- Die Begrüßung, positiver "Türöffner" und Deeskalation von Anfang an minimieren

- Gespräche weiter verbinden und Informationen bündeln

- Stolpersteine in der Kommunikation vermeiden

- Stimme und positive Sprache bewusst einsetzen

- Ihre ganz persönliche Wirkung am Telefon

- Zuhören, Aufmerksamkeit signalisieren und aktiv umsetzen

- Fragetechnik, Fakten klären und Gespräche auf den Punkt bringen

- Auf schwierige Gesprächspartner einstellen

- Telefonieren nach dem Dialogmodell bringt Klarheit und Struktur

- Formulierungen gekonnt auswählen

 


Referent(en)


Zielgruppe(n)

Auf einen Blick

Termin

27.06.2024
Uhrzeit
09:00 Uhr bis 16:30 Uhr

Ort

Akademie für Gesundheitsberufe am UKA - Fort und Weiterbildung
Verwaltungsgebäude 2, Untergeschoss Raum 7019

Teilnehmende

Mindestzahl Teilnehmende: 6 Personen
Maximalzahl Teilnehmende: 12 Personen
Anzahl bereits angemeldete teilnehmende Personen: 12 Personen

Teilnahmegebühren

150,00 EUR pro Teilnehmendem (Teilnehmergebühr Ust.-befreit)

Für die Beschäftigten des UKA werden die Teilnahmegebühren vom Unternehmen übernommen.

Kontakt

Sie haben Fragen, die Sie gerne persönlich stellen wollen?
Wir sind unter folgenden Kontaktdaten für Sie da:

Fort- und Weiterbildung:

ZISLA - Zentrum für Immersions- und Simulationsbasiertes Lernen Augsburg:

Anmeldung für interne Teilnehmende

Als Beschäftigte/r des Universitätsklinikums Augsburg dürfen Sie sich im Mitarbeiterportal über das interne Anmeldeverfahren bei der Akademie für Gesundheitsberufe oder im ZISLA – Zentrum für Immersions- und Simulationsbasiertes Lernen Augsburg anmelden. Haben Sie Fragen zum Anmeldeprozess? Melden Sie sich gerne bei uns und wir helfen Ihnen weiter!

Anmeldung für externe Teilnehmende

Hinweise zum Ausfüllen der Anmeldung

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